.

PM TEAM

Консалтинговая компания PM TEAM

Москва, ул. Донская, 4, стр.3
+7 (963) 654-54-95

  • Московский банк

    Московский банк

Наш давний клиент,московский банк, работающий как с населением, так и с корпоративными клиентами, обратился к нам за помощью в создании корпоративной системы управления качеством внутрибанковских услуг, которые различные подразделения компании оказывают друг другу.

Мы публикуем примеры наших проектов без упоминания названий, соблюдая конфиденциальность заказчика. Вы можете задать вопросы по интересующим вас проектам, отдельным отраслям и услугам. Мы ответим вам в максимально полном объеме, не нарушая интересов наших клиентов.

Банк за многие годы создал уникальную систему управления, реально использующую такие инструменты, как система сбалансированных показателей (BSC), соглашения об уровне сервиса между подразделениями (SLA), систему внутренних трансфертных цен и т.д. В результате задачи, связанные с совершенствованием каких-либо аспектов деятельности, требовали решений, органично вписывающихся в систему управления, учитывающих механизмы, ранее созданные и эффективно работающие. Была создана внутренняя проектная группа, в которую вошли наши эксперты. Роль наших специалистов в первую очередь была в том, чтобы разработать замысел решения. Необходимо было обеспечить постоянный рост качества внутрибанковских услуг с одновременным сокращением  затрат. В то же время система должна была целостно вписаться в процедуры систем BSC и SLA.

Мы предложили уникальные решения, которые позволили обеспечить систему управления качеством и внутренним ценообразованием «с обратной связью», стимулирующую сотрудников на постоянный активный поиск путей повышения качества и снижения себестоимости услуг. Соответствующие показатели эффективности были встроены в систему BSC и вошли в подписываемые ежегодно соглашения об уровне сервиса. Были разработаны процедуры, обеспечивающие непрерывное совершенствование процессов банка. Главным мотором системы стала корректировка бонусной системы сотрудников, ориентирующая их на постоянное улучшение деятельности.

Стратегический комитет банка высоко оценил разработку и принял решение о ее внедрении. Подведение итогов года должно продемонстрировать отдачу, которую банк получит в результате использования разработанной системы.

Другие примеры наших проектов:

Московский банк

Московский банк

Примеры проектов
ИТ-компания

ИТ-компания

Примеры проектов

Запросить наш проектный опыт

в вашей отрасли и по интересующей услуге