.

PM TEAM

Консалтинговая компания PM TEAM

Москва, ул. Донская, 4, стр.3
+7 (963) 654-54-95

  • Управление бизнес-процессами и рисками

    Управление бизнес-процессами и рисками

Статья Управляющего партнера PM TEAM Олега Вишнякова "Дао процессного управления" опубликована в журнале "Менеджмент cегодня" №4 2021 и представляет собой адаптацию главы из готовящейся к печати книги автора. Она посвящена сопоставлению функционального и процессного подходов к управлению. В ней обсуждаются ограничения и недостатки функционального управления и возможности, которые предоставляет ориентация на процессы. Рассматриваются требования, предъявляемые процессным подходом к организационным структурам. Приводятся индикаторы и условия перехода к процессному подходу, сформулированы теоремы процессного управления.

Подавляющее большинство организаций используют разделение труда и специализацию по функциям. В организационной структуре наличествуют: финансовый департамент, отдел закупок, управление маркетинга и пр. Руководители функциональных блоков обычно и составляют линейку топ-менеджмента (так называемая функциональная структура). Иногда в более крупных организациях в топ-менеджмент входят руководители бизнес-единиц или дивизионов (дивизиональная структура). Тогда функциональные подразделения обычно находятся на более низких уровнях управления. Обычно в таких структурах подчинение сверху вниз (так называемый принцип линейности), а это значит, что объектом управления являются наборы функций. Каждый из функциональных руководителей считает своей ответственностью «правильную» реализацию своего перечня функций, который, кстати, довольно часто сам же себе и определяет, а от «несвойственных» функций (отсутствующих в его списке присвоенного функционала) открещивается как от чужих.

Статья Управляющего партнера PM TEAM Олега Вишнякова "Состав процессов организации: Классификация и примеры" опубликована в журнале "Management" №3 2021.

Реализация процессного управления в организации начинается с понимания того, как бизнес устроен, какие процессы в нем есть. Необходимо увидеть сам объект управления. Настоящая статья посвящена тому, как решается эта задача.

Разбираться с процессами организации удобнее всего с использованием графических моделей. Однако надо учитывать, что объем процессов огромен. Поэтому модели приходится выстраивать в иерархию: на самом верху – весьма укрупненная модель, представляющая все процессы компании в виде одной карты/картинки/схемы (т.н. МПВУ – модель процессов верхнего уровня). На втором слое каждый элемент МПВУ представляется в виде отдельной модели, все еще весьма укрупненной. Элементы 2-го слоя раскрываются на 3-м и так далее. В совокупности вся эта иерархическая структура моделей представляет из себя Модель процессов организации.

Статья Управляющего партнера PM TEAM Олега Вишнякова "Process Mining и методы сбора информации о процессах организации" опубликована в журнале "Management" №2 2021.

Process Mining – современная технология, дающая максимально точную информацию о той части процессов, которая протекает в информационных системах. Идея метода состоит в восстановлении модели бизнес-процессов на базе «журналов событий» – специальных файлов с хронологической системной информацией. Эта информация может помочь восстановить модель реальных системных процессов, а также проводить глубокий анализ процесса, выявлять отклонения от «идеальной» или нормативной модели.

Как известно, работа с процессами начинается с их визуализации, обычно в виде моделей. Эта задача решалась и решается уже достаточно долгое время, чтобы накопился изрядный опыт, позволяющий формализовать методы и определить зоны их применимости. Однако в последние годы в этой области начались серьезные изменения. Но все по порядку. Итак, рассмотрим методы, которые применяются для того, чтобы собрать информацию о процессах в организации любого типа:

  • Анкетирование
  • Прямое наблюдение
  • Моделирование процессов из внутренних нормативных документов
  • Совещания экспертов процесса под управлением моделировщиков
  • Интервью с экспертом

Перечисленные методы – это «классика» вопроса, устоявшаяся в практике бизнеса на территории бывшего СССР за последние два с небольшим десятилетия. И вот прямо сейчас в этой сфере зарождаются революционные изменения. Доведена до уровня практического применения технология Process Mining, которая позволяет получать объективную (в отличие от классических методов) информацию о процессах. О чем речь?

Статья Управляющего Партнера PM TEAM Олега Вишнякова "Организационные аспекты описания бизнес-процессов" опубликована в журнале "Менеджмент сегодня" - выпуск 03 (115) 2021.

Описание бизнес-процессов — тема довольно известная, но в реальности многие компании совершают одни и те же ошибки, которых можно было бы избежать при наличии определенных знаний.

Что такое целостное описание? Обычно организация моделирует те или иные процессы для решения конкретной задачи. Когда такие задачи возникают время от времени, компания получает фрагментарные описания, не охватывающие большинство ее процессов. Иногда моделирование ведется на постоянной основе, но и в этом случае описание не возникает мгновенно, а строится с определенной скоростью. Чтобы максимизировать эффективность моделирования, следует правильно его организовать, иначе описания процессов будут фрагментарны, выполнены в разных форматах, не согласованы между собой, не востребованы и т.д., и при возникновении новой потребности придется все переделывать.

Публикуем третий вебинар Управляющего партнера РМ ТЕАМ Олега Вишнякова «Процессы верхнего уровня: примеры разных компаний»!

Программа вебинара: 

  1. Классификация процессов
  2. Как устроены процессы предприятия?
  3. Примеры процессных моделей.

Публикуем второй вебинар Управляющего партнера РМ ТЕАМ Олега Вишнякова «Бизнес-процессы: свойства и роли» о бизнес-процессах, распределении ролей, ключевых параметрах и распространённых заблуждениях!

Программа вебинара: 

  1. Характеристики и свойства процессов
  2. Бизнес-роли
  3. Владелец процесса

Предлагаем вашему вниманию серию совместный вебинаров компаний Аривист и РМ ТЕАМ под общим названием "Бизнес-процессы: как наладить работу компании"!

Ведущий - Управляющий партнер PM TEAM Олег Вишняков - поможет вам разобраться в бизнес-процессах и существенно улучшить деятельность вашего предприятия.

Программа первого вебинара "Введение в процессное управление":

  1. Когда без знания процессов невозможно разобраться с ситуацией.
  2. Что такое процессы?
  3. Управлять процессами, а не функциями — почему?

 

 

Вести управленческий учет полезно не только на предприятии, но и у себя дома. Это поможет осознать, что годовая стоимость вашего утреннего кофе приравнивается, например, к стоимости двух билетов Москва — Нью-Йорк.


Но — мясо..?! Мяса их семейный бюджет просто не выдержал бы! © Ильф и Петров «Двенадцать стульев»

Когда-то моя попутчица по дальней зарубежной поездке удивилась, увидев, что я веду запись своих расходов. «Но ты же сама зарабатываешь!» — сказала она. «Именно поэтому..», — ответила я нелогичным в ее понимании образом.

Читаем в журнале Forbes Woman статью Марины Вишняковой "Полная чашка. Как управленцы ведут семейный бюджет"!

Очень популярная ныне тема, не имеющая однозначных решений, выводов и рецептов. А ведь именно коммуникации являются тем краеугольным камнем, который необходим для полноценного обмена, распространения, постоянного циркулирования корпоративных знаний и информации. Материал статьи основан на десятилетней практике тематических проектов (2005–2014 гг.) в различных компаниях и отраслях: энергетике, нефтехимии, ретейле, сервисе и др.

С рисками сталкиваются все. Авария на нефтяной скважине в Мексиканском заливе для крупной компании или внезапная поломка кофе-машины для ресторана категории Люкс в центре Москвы – источник серьезных неприятностей.

Примеров, показывающих, что в бизнес-деятельности риск играет важную роль, можно привести много. Вообще предпринимателей и принято считать людьми рисковыми. И пока что победа над риском представляется мечтой несбыточной.

Материалы вебинара, вопросы и ответы участников.

В условиях постоянно растущей конкуренции все большее количество российских предприятий предпочитают процессно-ориентированный подход к управлению привычному и хорошо изученному функционально-ориентированному. Это связано с необходимостью радикального повышения эффективности деятельности предприятий, снижения стоимости продукции при одновременном повышении ее качества и обеспечения гибкой и быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся внешние воздействия рынка.

До 60-х годов прошлого века потребители довольствовались только тем, что им предлагал производитель, т.е. существовал так называемый рынок продавцов. Для рынка продавцов была актуальна и эффективна функциональная система управления в различных ее проявлениях. При этом полагалось, и небезосновательно, что данная система наилучшая.

Любая организация имеет систему менеджмента, представляющую собой совокупность орга- низационной структуры, полномочий и ответственности, существующих в ее рамках, процессов дея- тельности, трудовых, материальных и финансовых ресурсов и т.д. Все эти составляющие объединены и взаимодействуют между собой для достижения целей организации.

Большинство компаний сегодня построены так называемым функциональным образом. Подразделения, организационные единицы в таких структурах образуются в соответствии с наборами выполняемых функций. Структуры в целом строго иерархичны, и управление строится в соответствии с подчинѐнностью подразделе- ний и сотрудников. Вообще, управление сфокусировано на функциях, главное – управлять функциями.

Сегодня Компании представляют собой достаточно сложные системы, функционирующие в быстро меняющейся окружающей среде с постоянными источниками новых возможностей и угроз, создающих сложную, неоднородную и трудно предсказуемую обстановку.

Запросить наш проектный опыт

в вашей отрасли и по интересующей услуге