PM TEAM

Статья Управляющего партнера PM TEAM Олега Вишнякова "Process Mining и методы сбора информации о процессах организации" опубликована в журнале "Management" №2 2021.

Process Mining – современная технология, дающая максимально точную информацию о той части процессов, которая протекает в информационных системах. Идея метода состоит в восстановлении модели бизнес-процессов на базе «журналов событий» – специальных файлов с хронологической системной информацией. Эта информация может помочь восстановить модель реальных системных процессов, а также проводить глубокий анализ процесса, выявлять отклонения от «идеальной» или нормативной модели.

Как известно, работа с процессами начинается с их визуализации, обычно в виде моделей. Эта задача решалась и решается уже достаточно долгое время, чтобы накопился изрядный опыт, позволяющий формализовать методы и определить зоны их применимости. Однако в последние годы в этой области начались серьезные изменения. Но все по порядку. Итак, рассмотрим методы, которые применяются для того, чтобы собрать информацию о процессах в организации любого типа:

• Анкетирование
• Прямое наблюдение
• Моделирование процессов из внутренних нормативных документов
• Совещания экспертов процесса под управлением моделировщиков
• Интервью с экспертом

Перечисленные методы – это «классика» вопроса, устоявшаяся в практике бизнеса на территории бывшего СССР за последние два с небольшим десятилетия. И вот прямо сейчас в этой сфере зарождаются революционные изменения. Доведена до уровня практического применения технология Process Mining, которая позволяет получать объективную (в отличие от классических методов) информацию о процессах. О чем речь?