.

PM TEAM

Консалтинговая компания PM TEAM

+7 (916) 696-30-54
(WhatsApp, Viber, Telegram)

  • Трансформация бизнеса

    Трансформация бизнеса

Статья Управляющего Партнера PM TEAM Олега Вишнякова "Организационные аспекты описания бизнес-процессов" опубликована в журнале "Менеджмент сегодня" - выпуск 03 (115) 2021.

Описание бизнес-процессов — тема довольно известная, но в реальности многие компании совершают одни и те же ошибки, которых можно было бы избежать при наличии определенных знаний.

Что такое целостное описание? Обычно организация моделирует те или иные процессы для решения конкретной задачи. Когда такие задачи возникают время от времени, компания получает фрагментарные описания, не охватывающие большинство ее процессов. Иногда моделирование ведется на постоянной основе, но и в этом случае описание не возникает мгновенно, а строится с определенной скоростью. Чтобы максимизировать эффективность моделирования, следует правильно его организовать, иначе описания процессов будут фрагментарны, выполнены в разных форматах, не согласованы между собой, не востребованы и т.д., и при возникновении новой потребности придется все переделывать.

В моей практике есть пример тюменской компании, которая в течение полутора лет реализовала три проекта, так или иначе связанных с процессным моделированием: совершенствование одних процессов, внедрение системы класса workflow в другие и регламентация ключевых процессов, частично затронувшая процессы из первых двух проектов. Во всех случаях работу выполняла практически одна и та же проектная группа, для содействия привлекалась одна и та же консалтинговая компания (правда, при этом консультанты во всех проектах были разные). В компании трижды создавалась модель процессов верхнего уровня (МПВУ), трижды формировались заново соглашения по моделированию и отдельные базы моделей. Версии МПВУ и соглашений существенно расходились даже в той части, где для этого не было причин. Модели процессов, описанных в последнем проекте повторно, отличались от таковых в первых двух проектах, и не по причине изменчивости процессов. В итоге полученные модели не были объединены в одну базу. Впрочем, проблему обнаружили и решили, хоть и с запозданием.

В отличие от «неуправляемого» моделирования целостное описание предполагает, что результаты отдельных проектов и знания о процессах, имеющиеся в компании, должны попадать в единое хранилище, которое иногда называют репозиторием, и занимать в нем заранее определенное место. Компания должна целенаправленно формировать целостное описание, для чего должны быть созданы следующие условия...

Организационные аспекты описания бизнес-процессов

Запросить наш проектный опыт

в вашей отрасли и по интересующей услуге