PM TEAM

Никому из нас не нравится, когда кто-то непрерывно подталкивает в спину во время работы или, тем более, бездействия. При этом большая часть мотивационных схем выстроена именно таким образом, чтобы обеспечивать ускорение сотрудника в нужном компании направлении. Простые и привычные схемы сводятся к принципу «как потопаешь, так и полопаешь», привязывая доход к эффективности рабочих усилий.

Во многих компаниях принята система up–or–out, которая предполагает, что сотрудник должен двигаться вверх по карьерной лестнице в компании. В ином случае он попадает в списки увольняемых. Хотя такой принцип применим не везде, в российских компаниях его популярность выше, чем в западных. Особенно на фоне популярности измерения вовлеченности сотрудников. Нашумевший недавно пример пермского стартапа Xsolla – сервиса приема платежей в онлайн-играх, где в социальные сети попало письмо акционера с распоряжением уволить 150 человек. В чем причина? Сотрудники не 100% времени уделяли служебным обязанностям. Случай в Xsolla только подтверждает популярность этого подхода. Видимо, акционер был не в курсе, что работать со 100% КПД человек не может в принципе. Эффективное время, которое ответственный, обязательный и вовлеченный работник уделяет непосредственным обязанностям, не теряя концентрации, составляет не более 60%. А большинство может действительно продуктивно работать всего 2-3 часа в день.

Статья Управляющего партнера PM TEAM Олега Вишнякова "Process Mining и методы сбора информации о процессах организации" опубликована в журнале "Management" №2 2021.

Process Mining – современная технология, дающая максимально точную информацию о той части процессов, которая протекает в информационных системах. Идея метода состоит в восстановлении модели бизнес-процессов на базе «журналов событий» – специальных файлов с хронологической системной информацией. Эта информация может помочь восстановить модель реальных системных процессов, а также проводить глубокий анализ процесса, выявлять отклонения от «идеальной» или нормативной модели.

Как известно, работа с процессами начинается с их визуализации, обычно в виде моделей. Эта задача решалась и решается уже достаточно долгое время, чтобы накопился изрядный опыт, позволяющий фор- мализовать методы и определить зоны их примени- мости. Однако в последние годы в этой области нача- лись серьезные изменения. Но все по порядку. Итак, рассмотрим методы, которые применяются для того, чтобы собрать информацию о процессах в организа- ции любого типа:

• Анкетирование
• Прямое наблюдение
• Моделирование процессов из внутренних нормативных документов
• Совещания экспертов процесса под управлением моделировщиков
• Интервью с экспертом

Перечисленные методы – это «классика» вопроса, устоявшаяся в практике бизнеса на территории бывшего СССР за последние два с небольшим десятилетия. И вот прямо сейчас в этой сфере зарождаются революционные изменения. Доведена до уровня практического применения технология Process Mining, которая позволяет получать объективную (в отличие от классических методов) информацию о процессах. О чем речь?